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おもてなしに関するお客様の声│お客様の声│新潟・月岡温泉 白玉の湯 華鳳「別邸 越の里」公式HP

おもてなしに関する
お客様の声

Guest Reviews

お客様からいただいたお声をご紹介します。

「じゃらん」「楽天トラベル」「トリップアドバイザー」でご紹介されているお客様からの声や、
お客様からのクチコミをご紹介いたします。

2022年9月にご利用いただいたお客様のお声

定年退職旅行で利用させていただきましたが、最高のおもてなし、食事でした。また、利用させていただきたいと思います。

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2022年9月にご利用いただいたお客様のお声

とにかく何もかもが最高でした。 車で到着してからの案内、チェックイン、特別感満載。 夕食も15,000円にランクアップしましたが大正解!どれも美味しく頂きました。 特にのどぐろの塩焼きが絶品!焼き加減も絶妙でした。 朝ごはんも一つ一つが手作りで給仕の方の手際もよく、お話も通り一遍なお話ではなくて楽しませて頂きました。 そして事前の清算を担当してくださった方の対応が本当に素晴らしかったです。 最初から最後まで非の打ち所がないお宿でした。絶対また伺います。 お世話になりました。

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2022年8月にご利用いただいたお客様のお声

一歳の息子と四歳の娘と4人で家族旅行に行きました。 夕飯は個室のお食事亭をご用意いただきました。 一歳の息子が眠くて不機嫌で私たち大人もなかなかゆっくりご飯を食べれずに困っていたら、バンボを持ってきてくださったり、音楽が鳴る歩行器を持ってきてくださったり、素晴らしいお気遣いに感動しました。 結果的におんぶで寝たら、お布団敷きましょうか?と子連れのお客様に寄り添ってくださるお言葉に感動しました。 こちらは迷惑じゃないかな?と不安でしたが、女将さん皆様優しくて救われました。 朝食のバイキング会場も子供の様子を見て、すぐさまコンビラックや子供用の椅子を準備してくださり、感謝でした。 何もかも完璧なお宿でした!また絶対リピートします!!

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2022年8月にご利用いただいたお客様のお声

仕事の都合で今の時期に家族で旅行に行ってるけど、今回泊まったこの旅館は今までで一番良かったです。 部屋も綺麗だったし、ご飯も美味しかったし、お風呂も綺麗で見晴らしも良くて、最高でした。 かなり前に仲居さんに心付けを渡した時にお礼の手紙をもらった事はあるけど、 今回は何もしてないのに夕飯担当の従業員さんから手書きのお礼の手紙をもらって、とてもびっくりしました。 仕事して手紙を書くなんて、本当に大変な事だと思う。 従業員さん一人一人がしっかりしているから沢山のお客さんが来るんだなと思いました。 とにかく最高の旅行になりました。ありがとうございました! また来年、ぜひ行きたいです。その為にまた仕事頑張りたいと思います。

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2022年6月にご利用いただいたお客様のお声

昨日6月1日に実家の父の喜寿祝いにと両親にプレゼントしました。 お部屋も私が何度もホームページでどこのお部屋が良いのかシミュレーションしていた最上階の一番広い角部屋に案内された事を聞いて正直、鳥肌が立ちました。 お料理はもちろんの事、何と言ってもスタッフの皆様の心のこもったおもてなしの素晴らしさに両親も感動しており、その言葉を聞いた私も非常に感動いたしました。 コロナ禍で久しぶりの温泉でしたが県内にして良かったです。

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2022年5月にご利用いただいたお客様のお声

この月岡温泉エリアでやっと過ごしやすいお宿を見つけた。 そんな印象をもったお宿です。 本当は小さなお宿が好きなんですが、このお宿は他の方と距離もありしっかりソーシャルディスタンスが保たれていました。 スタッフの対応も良く感じが良かったです。 新潟には毎月伺う予定があるので、またこのお宿に伺いたいと思います。

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2022年5月にご利用いただいたお客様のお声

妻の誕生日に利用させていただきました。 子供の面倒や家事など普段の疲れを癒やしてもらうために子供の食事など色々とお願いばかりで申し訳なかったのですが、丁寧に対応していただきました。 家族全員で大切な時間を過ごさせてもらいました。 大変ありがとうございました。 なかなか気軽にまた泊まりますと言えませんが、また私達家族にとって大切な日には利用させて頂きたいと思います。

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2022年4月にご利用いただいたお客様のお声

さすがに1流旅館でした。 部屋は露店風呂付洋室で、最高でした。 夕食は高級なものが少量ずつでてきて、大変おいしかったです。 最後は写真をとっていただき女将に見送りされ最高な日でした。

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2021年12月にご利用いただいたお客様のお声

還暦過ぎの夫婦で宿泊しました。 宿まで5時間ほどのドライブですが、毎年楽しみに泊まらせていただいています。 今回も期待どおり十分に満足しました。 日常を離れリフレッシュできました。最高の宿です。 スタッフの皆さんの笑顔が良かったです。また、来年も来ますね。

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2021年12月にご利用いただいたお客様のお声

料理も部屋も良かったが、 月岡温泉らしくとても良いお湯でした。 スタッフさんの心遣いも素晴らしく、 名前を言わなくても全て通じ痒いところに 手が届く感じはすごい!又行きたいと思います。

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2021年8月にご利用いただいたお客様のお声

主人の還暦祝いで息子と三人で宿泊させていただきました。 従業員の方の温かいおもてなし、お食事、温泉、そしてお部屋とどれも素晴らしかったです。

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2021年6月にご利用いただいたお客様のお声

コロナ対策もしっかり対応してあり、大変楽しく過ごせました。 帰りにお土産も頂き、ありがとうございました。 また行きたいです!

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2021年6月にご利用いただいたお客様のお声

いつ行っても、おもてなしは最高です。 これからも利用したいと思う旅館です。

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2021年5月にご利用いただいたお客様のお声

ほぼ全ての面で最高な気分を満喫できました。 接客は、さすが高級旅館って感じでした。 夕食の料理も大満足。 ただ、少々量が多く残してしまいましが、料理の説明も 丁寧で分かりやすく、至福の気分を満喫しました。 大浴場の露天風呂も最高。硫黄の香りがとても心地よかった。 妻も大変喜び大満足な旅ができました。

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2021年5月にご利用いただいたお客様のお声

期待通りの非日常を味合わせて頂きました。 大きな宿なのに細やかな心配りがされていて、調度品も素敵でした。 お部屋も贅沢な空間を取りながらとてもくつろぐ事が出来るお部屋でした。 夕食は個室で頂きました。付いてくださった仲居の方はお若い方でしたが、心のこもった接客をしてくださいました。 お料理も目で楽しみ香りで楽しみ舌で堪能できる美味しいお料理でした。 出して頂いたお料理はどれもこれも本当に美味しかったです。 温泉は硫黄の香りがするいいお湯でした。いろんな宿に泊まりましたが脱衣場から浴室までの床が床暖房になっている宿は今回が初めてでした。 入浴時に感じる足元の不快感がなく、こんなところにまで気づきと配慮ができるなんて本当に素敵なことだと思いました。 帰りには女将からのお土産もいただきありがとうございました。また泊まらせて頂きたいと思います。

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2021年4月にご利用いただいたお客様のお声

何度、宿泊しても決して飽きない宿です。 到着から帰宅まで時間の流れを早く感じさせられます。 食事はとても美味しく、スタッフさんの対応は感激するばかりです。 泉慶、華鳳、別邸と宿泊しましたが、どれも本当に素晴らしい宿です。 今度は連泊にてお邪魔したいです。 いつも楽しんで帰宅することができありがとうございました。

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2021年3月にご利用いただいたお客様のお声

父の還暦お祝いで両親にプレゼントしました。 宿泊当日のお願いにも関わらず快諾して頂き本当にありがとうございました。 お部屋の景観も素晴らしく、お料理もたくさんの品をゆっくり楽しむことができました。 宿泊の受付からとても丁寧に対応して頂き、更に還暦祝いへも素晴らしいお心遣いを頂き、父も母も記念に残る時間を過ごせたととても喜んでくれました。 本当にありがとうございました。 次は家族皆で宿泊させて頂きたいです。

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2021年3月にご利用いただいたお客様のお声

記念日で利用させていただきました。 お気遣いいただいてとても広いお部屋をご用意いただきました。 とても感じの良い、適度な距離感の接客でゆったりと過ごすことができました。 お食事は見た目も味も楽しませていただき、美味しかったです。 またぜひ利用させていただきます。 ありがとうございました。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

毎年訪れている月岡温泉。 今年も3回目で初めてこちらの別邸を予約。 渡り廊下を静かに進むと数々の美術品や調度品、家具、活け花などが出迎えてくれます。 案内されたお部屋は広く見晴らしもよく、露天風呂は解放感たっぷり。何度も入りました。 夕食は親切丁寧に接待くださり盛り付けもきれいで美味しく頂きました。 チェックインの時間については対応頂き有り難かったです。 最後に凍った車の除雪を寒い中手伝って頂いたスタッフさん!ありがとうございました!主人も感心しておりました。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

普段は泊まれない越の里さんに泊まることが出来ました。 私自身がこのようなランクの旅館に宿泊したことがなかったこともあるのですが、今回の宿泊でホテル・旅館の「おもてなし」の概念が変わりました。 部屋は言うことなしの良さで、恋人も非常に喜んで何回も何回も部屋をぐるぐるしていました。 食事も夜ご飯、朝ご飯どちらも新潟の幸を堪能でき、非常に満足です。 今回、部屋食をお願いしたのですが、料理を持ってきてくださるタイミングが良く、また担当していただいた方の笑顔も素敵でした。 今回誕生日ケーキをお願いしたのですが、ロウソクも年齢に合わせて下さり、プランで付いている乾杯のシャンパンもご無理を言ってケーキと同時に持ってきていただきました。ありがとうございます。 そしてこれは予想外だったのですが、越の里さんから誕生日プレゼントをいただきました。 お菓子かなと思い開けてみると、なんとフォトフレームでした。プレゼントのセンス含めこれが「一流のおもてなし」かと実感しました。 大浴場の泉質は申し分なく、すべすべになりました。 部屋に付いている露天風呂も恋人と一緒に堪能出来、幸せな時間を過ごせました。 そして、出発の際には手土産もいただき、至れり尽くせりの宿泊となりました。 また記念の日に泊まりたい旅館です。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

さすがのサービス,大満足でした。 行き届いたサービスと素晴らしいお部屋。 細かい気泡の出る露天風呂もとっても良かったです。 和朝食をいただきたかったのですが,8時以降ということでバイキングにしました。 もう少し早い時間からいただけるともっとよかったです。 でも総合的には大満足、また機会があれば泊まりたいです。

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2020年12月にご利用いただいたお客様のお声

お世話になりました、というのがまず第一声です。 従業員の方がみなさん、優しい。投げやりな感じゼロ。 女将さんも美しく気さく。 お風呂も最高。お料理も丁寧に作り込まれていて、作り手さんの心を感じます。 お部屋も広く窓も大きい。 正直、ほかに何もない場所だけど こちらのお宿だけを目当てに行く価値はあると思います。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

普段だと宿泊の出来ない、あの別邸越の里に宿泊しました。 部屋は7階だったので眺望も良く部屋もきれいで大満足でした。 夕食は個室食で掘りこたつ調の雰囲気のある部屋で手の込んだ日本酒に合う繊細な料理が次々と出され、どれも美味しく頂けました。 華鳳のバイキングの豪華さに比べると朝も日本酒を少し飲むので少し物足りなかったですが、雰囲気は最高でした。贅沢感を味わうなら和食膳の方が私はお勧めです。 サービスは最近コロナ禍と称して手抜きのようなサービスを提供している宿が見受けられますが、ここはお迎え、お茶出し、見送りなどおもてなしの心が凄く伝わってきました。 設備・アメニティも申し分なくコーヒー、紅茶は種類・数とも十分にありました。 帰りも車まで荷物を運んでお見送りはいたせりつくせりです。帰途、贅沢したなぁと思える宿でした。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

11月5日、主人の68歳の誕生日に宿泊しました。以前華鳳の方には、泊ったことがありましたが、今回、主人の誕生日とgo to キャンペーンを利用したことで、ちょっと贅沢な別邸に決めました。 華鳳でも、充分満足していたのですが、この別邸はVIP感があり、より落ち着いた気分で過ごせました。 お部屋の半露天風呂は、時間を気にせずゆっくり入れ、コーヒーもいろいろな種類があり、お茶なども多種あり、マッサージチェアも備えられていて、部屋でゆったりとリフレッシュできました。 ベッドの寝心地も良かったです。 夕食は、手の込んだ料理で、どれも美味しく大満足でした。 大浴場は、硫黄の臭いがする温泉で、とても温まり、すべすべになったような気がします。 場所的に、ちょっと遠いですが、是非また来たいお宿です。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

素晴らしい旅館に宿泊出来て大変嬉しかったです。 何から何まで大満足でした。素晴らしい料理、部屋、おもてなし 大満足でした。

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2020年10月にご利用いただいたお客様のお声

コロナ禍で県外へ行くこともままならないので、状況を見ながら県内の温泉地巡りをしています。 どこもコロナの影響で仕方ないとはいえ、お部屋や料理が良くても雰囲気や接客が今ひとつでしたが、こちらはやはり別格でした。 お出迎えから始まりお迎えもスムーズ。 館内の雰囲気も良く所々に心遣いを感じられ、これぞ高級旅館(ホテル)でした。接客が素晴らしかったです。 特に食事の担当をしてくださった方は心配りもあり、笑顔で対応していただき更に美味しくいただくことが出来ました。 何気ない会話の中で「還暦」という言葉を聞き流さず対応して頂き、本来例年行っている関東のホテルでお祝いする予定がキャンセルせざるを得ず、残念に思っていたので、主人以上に私の方が感激しました。ありがとうございました。 帰りもお土産をいただいたりお見送りまで気持ちの良い対応でした。

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2020年9月にご利用いただいたお客様のお声

接客はどの方からも大変素晴らしいおもてなしをしていただきました。 お食事のお世話をしてくださった方が丁寧な中にもとても気さくで楽しい方で良い思い出になりました。

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2020年8月にご利用いただいたお客様のお声

今年は海外もいけない分、近場でいい宿に泊まろうと、こちらを予約しました。 共通で入れる大浴場はお湯も良くてタイミングが良かったのか15分位貸切状態で嬉しかったですし、部屋の露天風呂も温泉ではなかったですが、気持ち良く、朝晩のお食事も美味しかったです。女性のスタッフは皆さん感じが良かったです。

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2020年7月にご利用いただいたお客様のお声

家族で華鳳、越の里への宿泊は何度かありますが、この度は6Fの枇杷のお部屋に母と利用させていただきました。 お料理は以前よりさらに美味しくなったような気がします。 受付の方々、お部屋の係りの方、皆、好感の持てる方ばかりでした。 ゆったりと優雅に素敵な時間を過ごさせていただき心より感謝申し上げます。 何度も利用させていただきたいお宿です。 絶対に又行きます!!

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2020年6月にご利用いただいたお客様のお声

結婚記念日の旅行で宿泊しました。 建物は外観も内観もとても綺麗で、お庭も散策しましたが手入れが行き届いている印象です。 スタッフの方々からは丁寧で気持ちのよい接客をしていただけました。 食事も、好き嫌いやアレルギーをお伝えすると細やかに対応くださいます。 越の里はお部屋毎に趣が異なる造りになっているそうなので、また何かの記念日に他のお部屋にも宿泊してみたいと思います。 夫も満足したようで、素敵な記念日になりました。 どうもありがとうございました。

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2020年6月にご利用いただいたお客様のお声

お風呂も大変満足。 夕食、朝食ともにとても美味しくお腹いっぱいになりました。 ホテルの方々もとても丁寧、親切な接客でした。 また是非行きたいです。

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2020年3月にご利用いただいたお客様のお声

また来ようと思える素敵な旅館 パートナーの誕生日祝いで初めて宿泊しました。 別邸のラウンジは本館の華やかさから一変、とても落ち着いた雰囲気でした。 「私たちは場違いなのでは」と感じてしまうほど(^^;) しかし、担当してくださった仲居さんが、とても感じの良い方で安らぎました。 堅苦しくなく、それでいて歓迎されていると思わせてくれる心配り。また同じ仲居さんに担当していただきたいと感じられることからも、ホスピタリティの高さが窺えます。

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2020年3月にご利用いただいたお客様のお声

3月19日に東雲の部屋に宿泊しました。 部屋はとても綺麗で落ち着いた感じ、心地好い空間でした。結婚25周年と娘の大学卒業祝いをする目的でしたが、宿からもサプライズのプレゼントがあり、とても嬉しかったです。食事もとても美味しく大変満足致しました。チャンスがあればまた宿泊してみたいと思います。

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2020年2月にご利用いただいたお客様のお声

赤ちゃんにも優しい宿です。 今回は10月ヶ月の赤ちゃんも一緒に宿泊しました。 大人女性三名と、赤ちゃんで伺いました。客室の清潔感や、接客は安定の大満足で5です。 来年もまたお世話になりに行きたいと思います。 ありがとうございました。

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2020年2月にご利用いただいたお客様のお声

こんなに居心地の良いおもてなしの温泉宿は今まで行ったことがありません。スタッフの皆さんの対応から心遣いをしみじみ感じました。 食事は女将の挨拶から始まり一品一品丁寧に説明いただき、また菜食主義の妻の要望に応えてくれた料理にまた感激しました。 今年は暖冬のためかこの時期でも部屋の露天風呂に浸かっても十分暖まりました。 翌朝は吹雪いて入れなかったけど、脱衣所の床暖房はとても良かったし区画ごとにエアコンが付いていて快適でした。

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2019年12月にご利用いただいたお客様のお声

華鳳には毎年3回は宿泊していますが、別邸は初めてでした。 料理、サービス、部屋のアメニティも華鳳とは全く違うものにグレードアップされていました。 本当に贅沢な時間を過ごす事が出来、大満足でした。

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2019年11月にご利用いただいたお客様のお声

おもてなしの心 心遣い 山の温泉をイメージしてきた友が華鳳の玄関に着くなりお出向かいのスタッフを見てびっくりしていた。さらに華鳳の入り口から越の里のフロントを案内されこんな場所は初めてと興奮していた。ラウンジでのお茶の歓迎では心休まる場所と大満足したていた。さらにお部屋を案内された場面では人生の中でも味わったことのないVIPな感じと窓から見える景色に翻弄されていた。 弾む会話に食事、友達の誕生日の乾杯にスタッフさんからのプレゼントや女将さんからのビールの差し入れのサプライズもあり最高の企画で大満足していただいた。お風呂・料理何もかもが興奮材料で次回に繋がる旅行になりました。

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2019年11月にご利用いただいたお客様のお声

皆さん親切で気使いに感謝です 女将もとても良い印象です また行きたいです

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2019年10月にご利用いただいたお客様のお声

気配り満点の旅館 月岡温泉は、華鳳には6年前からお世話になり今回は、越の里に初めて宿泊致しました。まずコンシェルジュの皆さんの受付対応がとても気持ち良く部屋に案内される。夕食事には、とても良いタイミングで美味しい料理を頂き、又女将のご挨拶も頂戴し気配り満点の旅館です。 来年も、健康に留意して、越の里にお世話になります。

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2019年8月にご利用いただいたお客様のお声

はじめての月岡温泉、宿から歩いて温泉街を散策して足湯も楽しみました。客室ではデッキテラスで里山の風景を眺めたり、展望露天風呂に何度も入ったり、ゆったり寛ぐことができました。華鳳の大浴場も広々として気持ちよかったです。夕食は地元の新鮮な野菜やお造りなどどれも美味しかったです。地酒の種類も豊富でした。朝食はグレープフルーツジュースに魅かれて華鳳のバイキングの予定でしたが、個室の雰囲気が落ち着いていたのと、係の方のサービスがよかったので、和定食に変更していただきました。人参ジュースと飲むヨーグルトがどちらも濃厚で美味しかったです。またぜひ月岡温泉に遊びに行きたいです。今回泊まった客室も気に入りましたが、他のお部屋も利用してみたいと思いました。

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2019年8月にご利用いただいたお客様のお声

両親の古希のお祝いで使用させて頂きました。 メール等の連絡もとても丁寧に頂き、両親も大変満足し帰ってきました。部屋からの眺めも最高だったようです。 華鳳から別邸のフロントに続く廊下は特別感があると思います。また、機会があれば是非お世話になりたいと思います。ありがとうございました。

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2019年6月にご利用いただいたお客様のお声

結婚25周年を記念して、宿泊を予約いたしました。カエルの鳴き声をBGMに、山の端にかかるお月さまを眺めながらの露天風呂は最高でした。個室で頂いた夕食も、一品一品どれもが見た目も美しく、大変美味しくいただきました。女将さんはじめスタッフの方のお心遣いに感謝申し上げます。

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2019年5月にご利用いただいたお客様のお声

結婚25周年の記念で宿泊させて頂きました。 大変満足しています。 また記念日に利用させて頂きます。

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2019年5月にご利用いただいたお客様のお声

5月最後の日曜日に大変お世話になりました。まず、予約の日程を間違えていた私たちに、丁寧な電話対応をして頂き、感激しておりました。豊栄駅への送迎から、いざ、ホテルへ着いて、滞在中、そして帰りの送迎(駅で見えなくなるまで見送る姿)と、従業員さんの素晴らしさに、また行きたいと思うホテルです。 部屋食、冷蔵庫(おつまみの良さ・ドリンクの質)、お茶菓子、部屋の露天風呂に大浴場と朝食バイキングの内容と、全て文句なしで最高~~~な一泊になりました。

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2019年4月にご利用いただいたお客様のお声

生まれて初めて娘を連れて毎年宿泊している越の里さんにお伺いすることができました。お出迎えからとても温かく受け入れてくださり、「今年は娘を連れてくることができた」と思いました。お部屋には赤ちゃん用のお布団、またトイレにはピジョンのおむつポットのご用意までしてくださり、まさに万全でした。お部屋のお風呂にも赤ちゃん用のシャンプー等が置いてあり、相変わらずのお気遣いに感激いたしました。

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2019年3月にご利用いただいたお客様のお声

月岡温泉への宿泊は泉慶が始まりでした。華鳳が出来たころから華鳳への宿泊がメインとなりここ6年は、華鳳・越の里と毎年のように交互に宿泊をしております。 一度の宿泊から家族みんながファンになりました。おもてなしもそうですが女将さんのフットワークの良さでしょうか!誰にでも気さくに語り掛けてくれる臨機応変な対応ができるというところに魅力を感じます。

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2019年2月にご利用いただいたお客様のお声

食事の時の仲居さんの対応が、非常に素晴らしいです。細やかな気遣いに感激します。この仲居さんが担当になってくれる時は、必ずと言っていいほど対応が素晴らしいので、指名したいくらいです。 お部屋の作務衣のサイズも、ピッタリでした。「予約を取る時に作務衣のサイズを大きくしてほしいと伝え忘れた!!」と思っていたので、そういう所は流石と思います。

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2019年1月にご利用いただいたお客様のお声

女房の誕生日祝いに利用させて頂きました。 部屋も綺麗でアメニティも充実してました。 貸切風呂も利用させて頂きましたがとても大きく二人で入るにはもったいないくらいでした。 また記念日には利用したいと思います。

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2018年11月にご利用いただいたお客様のお声

主人の誕生日に宿泊しました。 とても丁寧に対応してくださいました。赤ちゃん連れと言うこともあり心配もありましたが、細かいところまで気を使っていただいて安心して過ごすことができました。

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2018年11月にご利用いただいたお客様のお声

去年は妻の誕生日祝に華鳳さんに宿泊させて頂き、そのおもてなしが素晴らしかったので今年は奮発して別邸さんに宿泊させて頂きました。 素晴らしい一日を過ごすことができました。 妻の誕生日祝いのフラワーアレンジメントをお願いしたのですが、どのように妻に渡すかのサプライズの相談に乗って頂き、細かいリクエストも対応してもらえて感謝しております。 本当に良い妻への誕生日プレンゼントを贈ることができました。 ありがとうございます。

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ご満足頂いたというお言葉、お叱りのお言葉、数々頂いております。
お客様の声を真摯に受け止めて日々ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいります。

じゃらん 楽天トラベル トリップアドバイザー