越の里

おもてなしに関する
お客様の声

Guest Reviews

お客様からいただいたお声をご紹介します。

「じゃらん」「楽天トラベル」「トリップアドバイザー」でご紹介されているお客様からの声や、
お客様からのクチコミをご紹介いたします。

2021年8月にご利用いただいたお客様のお声

主人の還暦祝いで息子と三人で宿泊させていただきました。 従業員の方の温かいおもてなし、お食事、温泉、そしてお部屋とどれも素晴らしかったです。

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2021年6月にご利用いただいたお客様のお声

コロナ対策もしっかり対応してあり、大変楽しく過ごせました。 帰りにお土産も頂き、ありがとうございました。 また行きたいです!

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2021年6月にご利用いただいたお客様のお声

いつ行っても、おもてなしは最高です。 これからも利用したいと思う旅館です。

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2021年5月にご利用いただいたお客様のお声

ほぼ全ての面で最高な気分を満喫できました。 接客は、さすが高級旅館って感じでした。 夕食の料理も大満足。 ただ、少々量が多く残してしまいましが、料理の説明も 丁寧で分かりやすく、至福の気分を満喫しました。 大浴場の露天風呂も最高。硫黄の香りがとても心地よかった。 妻も大変喜び大満足な旅ができました。

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2021年5月にご利用いただいたお客様のお声

期待通りの非日常を味合わせて頂きました。 大きな宿なのに細やかな心配りがされていて、調度品も素敵でした。 お部屋も贅沢な空間を取りながらとてもくつろぐ事が出来るお部屋でした。 夕食は個室で頂きました。付いてくださった仲居の方はお若い方でしたが、心のこもった接客をしてくださいました。 お料理も目で楽しみ香りで楽しみ舌で堪能できる美味しいお料理でした。 出して頂いたお料理はどれもこれも本当に美味しかったです。 温泉は硫黄の香りがするいいお湯でした。いろんな宿に泊まりましたが脱衣場から浴室までの床が床暖房になっている宿は今回が初めてでした。 入浴時に感じる足元の不快感がなく、こんなところにまで気づきと配慮ができるなんて本当に素敵なことだと思いました。 帰りには女将からのお土産もいただきありがとうございました。また泊まらせて頂きたいと思います。

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2021年4月にご利用いただいたお客様のお声

何度、宿泊しても決して飽きない宿です。 到着から帰宅まで時間の流れを早く感じさせられます。 食事はとても美味しく、スタッフさんの対応は感激するばかりです。 泉慶、華鳳、別邸と宿泊しましたが、どれも本当に素晴らしい宿です。 今度は連泊にてお邪魔したいです。 いつも楽しんで帰宅することができありがとうございました。

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2021年3月にご利用いただいたお客様のお声

父の還暦お祝いで両親にプレゼントしました。 宿泊当日のお願いにも関わらず快諾して頂き本当にありがとうございました。 お部屋の景観も素晴らしく、お料理もたくさんの品をゆっくり楽しむことができました。 宿泊の受付からとても丁寧に対応して頂き、更に還暦祝いへも素晴らしいお心遣いを頂き、父も母も記念に残る時間を過ごせたととても喜んでくれました。 本当にありがとうございました。 次は家族皆で宿泊させて頂きたいです。

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2021年3月にご利用いただいたお客様のお声

記念日で利用させていただきました。 お気遣いいただいてとても広いお部屋をご用意いただきました。 とても感じの良い、適度な距離感の接客でゆったりと過ごすことができました。 お食事は見た目も味も楽しませていただき、美味しかったです。 またぜひ利用させていただきます。 ありがとうございました。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

毎年訪れている月岡温泉。 今年も3回目で初めてこちらの別邸を予約。 渡り廊下を静かに進むと数々の美術品や調度品、家具、活け花などが出迎えてくれます。 案内されたお部屋は広く見晴らしもよく、露天風呂は解放感たっぷり。何度も入りました。 夕食は親切丁寧に接待くださり盛り付けもきれいで美味しく頂きました。 チェックインの時間については対応頂き有り難かったです。 最後に凍った車の除雪を寒い中手伝って頂いたスタッフさん!ありがとうございました!主人も感心しておりました。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

普段は泊まれない越の里さんに泊まることが出来ました。 私自身がこのようなランクの旅館に宿泊したことがなかったこともあるのですが、今回の宿泊でホテル・旅館の「おもてなし」の概念が変わりました。 部屋は言うことなしの良さで、恋人も非常に喜んで何回も何回も部屋をぐるぐるしていました。 食事も夜ご飯、朝ご飯どちらも新潟の幸を堪能でき、非常に満足です。 今回、部屋食をお願いしたのですが、料理を持ってきてくださるタイミングが良く、また担当していただいた方の笑顔も素敵でした。 今回誕生日ケーキをお願いしたのですが、ロウソクも年齢に合わせて下さり、プランで付いている乾杯のシャンパンもご無理を言ってケーキと同時に持ってきていただきました。ありがとうございます。 そしてこれは予想外だったのですが、越の里さんから誕生日プレゼントをいただきました。 お菓子かなと思い開けてみると、なんとフォトフレームでした。プレゼントのセンス含めこれが「一流のおもてなし」かと実感しました。 大浴場の泉質は申し分なく、すべすべになりました。 部屋に付いている露天風呂も恋人と一緒に堪能出来、幸せな時間を過ごせました。 そして、出発の際には手土産もいただき、至れり尽くせりの宿泊となりました。 また記念の日に泊まりたい旅館です。

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2021年1月にご利用いただいたお客様のお声

さすがのサービス,大満足でした。 行き届いたサービスと素晴らしいお部屋。 細かい気泡の出る露天風呂もとっても良かったです。 和朝食をいただきたかったのですが,8時以降ということでバイキングにしました。 もう少し早い時間からいただけるともっとよかったです。 でも総合的には大満足、また機会があれば泊まりたいです。

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2020年12月にご利用いただいたお客様のお声

お世話になりました、というのがまず第一声です。 従業員の方がみなさん、優しい。投げやりな感じゼロ。 女将さんも美しく気さく。 お風呂も最高。お料理も丁寧に作り込まれていて、作り手さんの心を感じます。 お部屋も広く窓も大きい。 正直、ほかに何もない場所だけど こちらのお宿だけを目当てに行く価値はあると思います。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

普段だと宿泊の出来ない、あの別邸越の里に宿泊しました。 部屋は7階だったので眺望も良く部屋もきれいで大満足でした。 夕食は個室食で掘りこたつ調の雰囲気のある部屋で手の込んだ日本酒に合う繊細な料理が次々と出され、どれも美味しく頂けました。 華鳳のバイキングの豪華さに比べると朝も日本酒を少し飲むので少し物足りなかったですが、雰囲気は最高でした。贅沢感を味わうなら和食膳の方が私はお勧めです。 サービスは最近コロナ禍と称して手抜きのようなサービスを提供している宿が見受けられますが、ここはお迎え、お茶出し、見送りなどおもてなしの心が凄く伝わってきました。 設備・アメニティも申し分なくコーヒー、紅茶は種類・数とも十分にありました。 帰りも車まで荷物を運んでお見送りはいたせりつくせりです。帰途、贅沢したなぁと思える宿でした。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

11月5日、主人の68歳の誕生日に宿泊しました。以前華鳳の方には、泊ったことがありましたが、今回、主人の誕生日とgo to キャンペーンを利用したことで、ちょっと贅沢な別邸に決めました。 華鳳でも、充分満足していたのですが、この別邸はVIP感があり、より落ち着いた気分で過ごせました。 お部屋の半露天風呂は、時間を気にせずゆっくり入れ、コーヒーもいろいろな種類があり、お茶なども多種あり、マッサージチェアも備えられていて、部屋でゆったりとリフレッシュできました。 ベッドの寝心地も良かったです。 夕食は、手の込んだ料理で、どれも美味しく大満足でした。 大浴場は、硫黄の臭いがする温泉で、とても温まり、すべすべになったような気がします。 場所的に、ちょっと遠いですが、是非また来たいお宿です。

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2020年11月にご利用いただいたお客様のお声

素晴らしい旅館に宿泊出来て大変嬉しかったです。 何から何まで大満足でした。素晴らしい料理、部屋、おもてなし 大満足でした。

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2020年10月にご利用いただいたお客様のお声

コロナ禍で県外へ行くこともままならないので、状況を見ながら県内の温泉地巡りをしています。 どこもコロナの影響で仕方ないとはいえ、お部屋や料理が良くても雰囲気や接客が今ひとつでしたが、こちらはやはり別格でした。 お出迎えから始まりお迎えもスムーズ。 館内の雰囲気も良く所々に心遣いを感じられ、これぞ高級旅館(ホテル)でした。接客が素晴らしかったです。 特に食事の担当をしてくださった方は心配りもあり、笑顔で対応していただき更に美味しくいただくことが出来ました。 何気ない会話の中で「還暦」という言葉を聞き流さず対応して頂き、本来例年行っている関東のホテルでお祝いする予定がキャンセルせざるを得ず、残念に思っていたので、主人以上に私の方が感激しました。ありがとうございました。 帰りもお土産をいただいたりお見送りまで気持ちの良い対応でした。

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2020年9月にご利用いただいたお客様のお声

接客はどの方からも大変素晴らしいおもてなしをしていただきました。 お食事のお世話をしてくださった方が丁寧な中にもとても気さくで楽しい方で良い思い出になりました。

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2020年8月にご利用いただいたお客様のお声

今年は海外もいけない分、近場でいい宿に泊まろうと、こちらを予約しました。 共通で入れる大浴場はお湯も良くてタイミングが良かったのか15分位貸切状態で嬉しかったですし、部屋の露天風呂も温泉ではなかったですが、気持ち良く、朝晩のお食事も美味しかったです。女性のスタッフは皆さん感じが良かったです。

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2020年7月にご利用いただいたお客様のお声

家族で華鳳、越の里への宿泊は何度かありますが、この度は6Fの枇杷のお部屋に母と利用させていただきました。 お料理は以前よりさらに美味しくなったような気がします。 受付の方々、お部屋の係りの方、皆、好感の持てる方ばかりでした。 ゆったりと優雅に素敵な時間を過ごさせていただき心より感謝申し上げます。 何度も利用させていただきたいお宿です。 絶対に又行きます!!

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2020年6月にご利用いただいたお客様のお声

結婚記念日の旅行で宿泊しました。 建物は外観も内観もとても綺麗で、お庭も散策しましたが手入れが行き届いている印象です。 スタッフの方々からは丁寧で気持ちのよい接客をしていただけました。 食事も、好き嫌いやアレルギーをお伝えすると細やかに対応くださいます。 越の里はお部屋毎に趣が異なる造りになっているそうなので、また何かの記念日に他のお部屋にも宿泊してみたいと思います。 夫も満足したようで、素敵な記念日になりました。 どうもありがとうございました。

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2020年6月にご利用いただいたお客様のお声

お風呂も大変満足。 夕食、朝食ともにとても美味しくお腹いっぱいになりました。 ホテルの方々もとても丁寧、親切な接客でした。 また是非行きたいです。

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2020年3月にご利用いただいたお客様のお声

また来ようと思える素敵な旅館 パートナーの誕生日祝いで初めて宿泊しました。 別邸のラウンジは本館の華やかさから一変、とても落ち着いた雰囲気でした。 「私たちは場違いなのでは」と感じてしまうほど(^^;) しかし、担当してくださった仲居さんが、とても感じの良い方で安らぎました。 堅苦しくなく、それでいて歓迎されていると思わせてくれる心配り。また同じ仲居さんに担当していただきたいと感じられることからも、ホスピタリティの高さが窺えます。

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2020年3月にご利用いただいたお客様のお声

3月19日に東雲の部屋に宿泊しました。 部屋はとても綺麗で落ち着いた感じ、心地好い空間でした。結婚25周年と娘の大学卒業祝いをする目的でしたが、宿からもサプライズのプレゼントがあり、とても嬉しかったです。食事もとても美味しく大変満足致しました。チャンスがあればまた宿泊してみたいと思います。

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2020年2月にご利用いただいたお客様のお声

赤ちゃんにも優しい宿です。 今回は10月ヶ月の赤ちゃんも一緒に宿泊しました。 大人女性三名と、赤ちゃんで伺いました。客室の清潔感や、接客は安定の大満足で5です。 来年もまたお世話になりに行きたいと思います。 ありがとうございました。

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2020年2月にご利用いただいたお客様のお声

こんなに居心地の良いおもてなしの温泉宿は今まで行ったことがありません。スタッフの皆さんの対応から心遣いをしみじみ感じました。 食事は女将の挨拶から始まり一品一品丁寧に説明いただき、また菜食主義の妻の要望に応えてくれた料理にまた感激しました。 今年は暖冬のためかこの時期でも部屋の露天風呂に浸かっても十分暖まりました。 翌朝は吹雪いて入れなかったけど、脱衣所の床暖房はとても良かったし区画ごとにエアコンが付いていて快適でした。

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2019年12月にご利用いただいたお客様のお声

華鳳には毎年3回は宿泊していますが、別邸は初めてでした。 料理、サービス、部屋のアメニティも華鳳とは全く違うものにグレードアップされていました。 本当に贅沢な時間を過ごす事が出来、大満足でした。

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2019年11月にご利用いただいたお客様のお声

おもてなしの心 心遣い 山の温泉をイメージしてきた友が華鳳の玄関に着くなりお出向かいのスタッフを見てびっくりしていた。さらに華鳳の入り口から越の里のフロントを案内されこんな場所は初めてと興奮していた。ラウンジでのお茶の歓迎では心休まる場所と大満足したていた。さらにお部屋を案内された場面では人生の中でも味わったことのないVIPな感じと窓から見える景色に翻弄されていた。 弾む会話に食事、友達の誕生日の乾杯にスタッフさんからのプレゼントや女将さんからのビールの差し入れのサプライズもあり最高の企画で大満足していただいた。お風呂・料理何もかもが興奮材料で次回に繋がる旅行になりました。

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2019年11月にご利用いただいたお客様のお声

皆さん親切で気使いに感謝です 女将もとても良い印象です また行きたいです

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2019年10月にご利用いただいたお客様のお声

気配り満点の旅館 月岡温泉は、華鳳には6年前からお世話になり今回は、越の里に初めて宿泊致しました。まずコンシェルジュの皆さんの受付対応がとても気持ち良く部屋に案内される。夕食事には、とても良いタイミングで美味しい料理を頂き、又女将のご挨拶も頂戴し気配り満点の旅館です。 来年も、健康に留意して、越の里にお世話になります。

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2019年8月にご利用いただいたお客様のお声

はじめての月岡温泉、宿から歩いて温泉街を散策して足湯も楽しみました。客室ではデッキテラスで里山の風景を眺めたり、展望露天風呂に何度も入ったり、ゆったり寛ぐことができました。華鳳の大浴場も広々として気持ちよかったです。夕食は地元の新鮮な野菜やお造りなどどれも美味しかったです。地酒の種類も豊富でした。朝食はグレープフルーツジュースに魅かれて華鳳のバイキングの予定でしたが、個室の雰囲気が落ち着いていたのと、係の方のサービスがよかったので、和定食に変更していただきました。人参ジュースと飲むヨーグルトがどちらも濃厚で美味しかったです。またぜひ月岡温泉に遊びに行きたいです。今回泊まった客室も気に入りましたが、他のお部屋も利用してみたいと思いました。

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2019年8月にご利用いただいたお客様のお声

両親の古希のお祝いで使用させて頂きました。 メール等の連絡もとても丁寧に頂き、両親も大変満足し帰ってきました。部屋からの眺めも最高だったようです。 華鳳から別邸のフロントに続く廊下は特別感があると思います。また、機会があれば是非お世話になりたいと思います。ありがとうございました。

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2019年6月にご利用いただいたお客様のお声

結婚25周年を記念して、宿泊を予約いたしました。カエルの鳴き声をBGMに、山の端にかかるお月さまを眺めながらの露天風呂は最高でした。個室で頂いた夕食も、一品一品どれもが見た目も美しく、大変美味しくいただきました。女将さんはじめスタッフの方のお心遣いに感謝申し上げます。

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2019年5月にご利用いただいたお客様のお声

結婚25周年の記念で宿泊させて頂きました。 大変満足しています。 また記念日に利用させて頂きます。

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2019年5月にご利用いただいたお客様のお声

5月最後の日曜日に大変お世話になりました。まず、予約の日程を間違えていた私たちに、丁寧な電話対応をして頂き、感激しておりました。豊栄駅への送迎から、いざ、ホテルへ着いて、滞在中、そして帰りの送迎(駅で見えなくなるまで見送る姿)と、従業員さんの素晴らしさに、また行きたいと思うホテルです。 部屋食、冷蔵庫(おつまみの良さ・ドリンクの質)、お茶菓子、部屋の露天風呂に大浴場と朝食バイキングの内容と、全て文句なしで最高~~~な一泊になりました。

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2019年4月にご利用いただいたお客様のお声

生まれて初めて娘を連れて毎年宿泊している越の里さんにお伺いすることができました。お出迎えからとても温かく受け入れてくださり、「今年は娘を連れてくることができた」と思いました。お部屋には赤ちゃん用のお布団、またトイレにはピジョンのおむつポットのご用意までしてくださり、まさに万全でした。お部屋のお風呂にも赤ちゃん用のシャンプー等が置いてあり、相変わらずのお気遣いに感激いたしました。

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2019年3月にご利用いただいたお客様のお声

月岡温泉への宿泊は泉慶が始まりでした。華鳳が出来たころから華鳳への宿泊がメインとなりここ6年は、華鳳・越の里と毎年のように交互に宿泊をしております。 一度の宿泊から家族みんながファンになりました。おもてなしもそうですが女将さんのフットワークの良さでしょうか!誰にでも気さくに語り掛けてくれる臨機応変な対応ができるというところに魅力を感じます。

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2019年2月にご利用いただいたお客様のお声

食事の時の仲居さんの対応が、非常に素晴らしいです。細やかな気遣いに感激します。この仲居さんが担当になってくれる時は、必ずと言っていいほど対応が素晴らしいので、指名したいくらいです。 お部屋の作務衣のサイズも、ピッタリでした。「予約を取る時に作務衣のサイズを大きくしてほしいと伝え忘れた!!」と思っていたので、そういう所は流石と思います。

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2019年1月にご利用いただいたお客様のお声

女房の誕生日祝いに利用させて頂きました。 部屋も綺麗でアメニティも充実してました。 貸切風呂も利用させて頂きましたがとても大きく二人で入るにはもったいないくらいでした。 また記念日には利用したいと思います。

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2018年11月にご利用いただいたお客様のお声

主人の誕生日に宿泊しました。 とても丁寧に対応してくださいました。赤ちゃん連れと言うこともあり心配もありましたが、細かいところまで気を使っていただいて安心して過ごすことができました。

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2018年11月にご利用いただいたお客様のお声

去年は妻の誕生日祝に華鳳さんに宿泊させて頂き、そのおもてなしが素晴らしかったので今年は奮発して別邸さんに宿泊させて頂きました。 素晴らしい一日を過ごすことができました。 妻の誕生日祝いのフラワーアレンジメントをお願いしたのですが、どのように妻に渡すかのサプライズの相談に乗って頂き、細かいリクエストも対応してもらえて感謝しております。 本当に良い妻への誕生日プレンゼントを贈ることができました。 ありがとうございます。

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2018年9月にご利用いただいたお客様のお声

ゆったりくつろぐには最適な宿 風呂が巨大でいろいろな種類があり、夕食後部屋にあるパンフレットを見ると、姉妹宿の「泉慶」さんのお風呂も入れると書いてあり、連絡をすると直ぐに対応して頂き、風呂好きには、最高でした。また、料理も見た目も美しく、器も素敵で料理も美味しく満点です。お祝いもして頂き、感激でした。接客も親切で良かったです。、部屋からの田園風景も素晴らしく、部屋のベットが2か所にあるのには、ビックリでした。おかげで、隣を気にすることなく休めました。素晴らしすぎて、あっという間に過ぎてしまい、もう一度宿泊したいと思っています。お世話になり、ありがとうございました

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2018年8月にご利用いただいたお客様のお声

癒されました 館内はお香の匂いがし、統一された美術品、窓からは田んぼの絨毯 とても癒されました。

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2018年7月にご利用いただいたお客様のお声

温泉とおもてなしを心から堪能いたしました 「月岡温泉の泉質がとても良い」と聞いていたので楽しみにしておりましたが、本当にかなり良いので温泉好きの方にはお薦めです! 別邸越の里は静かで落ち着いた時間を過ごせ、エレベーターや朝食の個室へ行く時にも全く他の宿泊客に会わず、本当に寛ぐことができました。

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2018年4月にご利用いただいたお客様のお声

毎年結婚記念日にはお世話になっております。年明けの楽しみの一つです。 つかず離れずの、一定の距離を保ったサービス。ですが、お心遣いは一流。 個室の露天風呂は広々としており、夫婦水入らずの時間を過ごせました。 ぜひ、来年は子どもが生まれたら子どもを連れて参りたいと思います。

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2018年4月にご利用いただいたお客様のお声

この度は予約時から親切丁寧に対応していただきました。大切な人を連れて心に残る時間を過ごす事が出来ました。全てのスタッフの皆様に感謝します。またお邪魔したいお宿です。

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2018年4月にご利用いただいたお客様のお声

自宅は車で10分の所ですが、それでも何回も利用したくなります。 全てにサービスが行き届いていて、とても贅沢な時間を過ごす事が出来ます。

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2018年3月にご利用いただいたお客様のお声

最初から期待もしておりましたが、その期待を裏切らないQualityでした。温泉の方も、流石に月岡の湯ということで肌にも十分な潤いを与えてくれました。何ら不満もなく全てに完璧で、知人も非常に喜んでくれ、大満足の滞在でした。

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2018年1月にご利用いただいたお客様のお声

毎年お世話になってます。遠くに旅行するのも、勿論楽しいですが、近場でゆっくりリラックスするにはもってこいの宿です。 お部屋のバリエーションも多く、誰にも邪魔されず、ゆっくり露天に入り、美味しい旬のものを食べ、友達と楽しむ。 コンシェルジュのきめこまやかな対応、仲居さんのおもてなし、どれも素晴らしいです。

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2018年1月にご利用いただいたお客様のお声

予約の段階から当方の希望に沿うよう、丁寧に対応頂き感心しました。 また直前の人員減や料理変更にも、きめ細やかに配慮下さり、大変ありがたかったです。 大旅館でしたがエリアが分かれており、とても静かで落ち着いた空間で特別感がありました。大浴場の露天風呂は良いお湯で印象的でした。

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2017年10月にご利用いただいたお客様のお声

沢山の高級といわれるお宿にあれこれ泊まっていますが、別邸越の里ほどの満足はなかなか得られません。できる限りのことをしてお客様に満足していただきたいという強い信念を常に感じられる貴重なお宿です。

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ご満足頂いたというお言葉、お叱りのお言葉、数々頂いております。
お客様の声を真摯に受け止めて日々ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいります。

じゃらん 楽天トラベル トリップアドバイザー

どうぞ、ひと時日常から離れ、
ごゆっくりおくつろぎください。

ゲストのためにできる最上級のサービスを追い求めた結果、細部にまで「こだわり」と 「ホスピタリティ」を持った新しいラグジュアリー旅館が誕生しました。 すべてはゲストのために・・・・・越の里は「こだわり」続けます。

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